出现心情急躁甚至将气撒到工作人员身上的情况

作者:admin    发布时间:2019-05-07 08:13    浏览::

  :按照上级部署,市司法局日前邀请媒体记者深入全市司法行政机关各部门,以“今日我当班”为主题,从媒体的视角,以最真实的一手素材,体验采访基层一线和窗口服务单位工作人员日常工作。本期《法治东莞》,我们走进市法援处,聚焦“法律援助工作”。

  2月25日上午,记者来到位于市司法局的公共法律服务中心大厅,体验法律援助工作人员日常。

  “您好,请问您有什么事吗,有什么需要我们帮您的?”“同志,我在工地受了工伤,却得不到赔偿!”“您别急,慢慢说。”一大早,市民王先生走进大厅,急切地向市法援处副主任祝颖香咨询自己的遭遇。王先生称,去年3月份他在工地打工时受伤,医疗费前后花了5万多元,为了认定工伤的问题,他前后跑了很多部门,都没得到解决。

  祝颖香边倾听边详细询问,了解了案件始末。原来,他在工地施工期间受伤,王先生无法证明自己与施工单位存在劳动关系,因此社保部门无法为其认定工伤。

  祝颖香说:“要维护您的合法权益,首先通过劳动仲裁来确认劳动关系,关系确认后,再到社保部门去申请工伤。”

  根据王先生的实际情况,祝颖香初步判断符合法律援助的范围,可申请法律援助。王先生听到之后,点头表示满意,急切的心情缓和了不少。

  当天上午,祝颖香非常忙碌,前后接待15人次的咨询及法律援助的申请,送走最后一名当事人时,时间已是中午12时。

  “作为一名法律援助的工作人员,你如何看待这份工作?”面对记者抛出的这个问题,祝颖香回答说:“作为法律援助窗口单位的工作人员,首先需要过硬的基本法治素养,每天遇到各种各样不同的法律问题,既是挑战也是提升自己的机会。此外,我们面对的都是基层的,能够实实在在依法依规帮助他们维权,也是一件很有意义的事情,对自己而言也有一种成就感,让我觉得很充实。”

  采访中,记者也见到一些当事人可能受了委屈,出现心情急躁甚至将气撒到工作人员身上的情况。对此祝颖香说,考虑到面对的当事人的心情和文化水平等因素,有时候当事人会不断重复自己所说的话,强调自己的诉求,这时依然要做到认真倾听、真诚待人、耐心解答、不厌其烦,把你所知道的法律问题和程序传递给当事人,做一名公平正义和法治精神的传播者。

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